<h2>Términos y Condiciones APP TEPILLE911</h2>Estos son los términos y condiciones de la aplicación móvil Tepillé911, servicio prestado por Tepille SPA, rol único tributario n° 76.055.126-0,  con domicilio en calle San Gerardo 1125, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago, en adelante también denominada “la Empresa" o “Tepillé”, al “Cliente”. Para efectos de estos términos y condiciones, en adelante cada una asimismo e indistintamente denominadas como una “Parte” y conjuntamente como las “Partes” . Los presentes términos y condiciones de prestación de servicios constan de las cláusulas siguientes. Se entiende también que el Cliente puede proveer de los servicios de la aplicación móvil Tepillé911 de la Empresa Tepillé, a sus colaboradores. Indistintamente, el Cliente o los Colaboradores que hagan uso de los servicios prestados por la empresa, pasan a ser denominados “Usuarios”.


PRIMERO: ANTECEDENTES GENERALES 1.1 Tepillé SPA, es una sociedad dedicada a proveer servicios destinados a la prevención de delitos y seguridad de empresas, hogares y personas en Chile y en el extranjero, para lo cual ha desarrollado el producto y servicio destinado a la seguridad personal “Tepillé911”, desarrollado(Y referido en adelante) como una aplicación móvil para teléfonos celular inteligentes(smartphone) en las plataformas iOS y Android. 1.2 Tepillé911 es una aplicación para smartphone que debe operarse para solicitar ayuda solo ante situaciones de emergencia médica o policial. Se entiende como situación de emergencia aquellas que pongan en riesgo inminente la vida o la integridad física del usuario del servicio Tepillé911. 1.3 Cualquier persona puede descargar la aplicación desde las tiendas de aplicaciones en la que se encuentre publicada, no obstante únicamente los usuarios expresamente autorizados por Tepillé o por el Cliente, los cuales han contratado un plan de servicios con la empresa podrán acceder al servicio de llamada de emergencia. 1.4 En mérito de lo antes expuesto, por el presente instrumento, el Cliente encarga a la Empresa, quien debidamente representada acepta, la prestación de los servicios que se indican en la cláusula cuarta siguiente, (en adelante, indistintamente los “Servicios de Emergencia” como así también “Servicios de asistencia de Emergencia”) en los términos y condiciones que se señalan a continuación.

SEGUNDO: OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 2.1 Con el objeto de cubrir las necesidades con una respuesta al Usuario en forma oportuna ante un requerimiento de Emergencia, por el presente acto el Cliente contrata a la Empresa para que ésta le preste los Servicios de Tepillé911. 2.2 Por el presente acto, la Empresa acepta prestar los Servicios de Emergencia Tepillé y se compromete a realizarlos en forma competente, oportuna y eficaz, según lo establecido en estos términos y condiciones. 2.3 Las partes dejan constancia, que los Servicios de Emergencia que ofrece La Empresa, sólo tienen por objeto mejorar el nivel de protección del Usuario, durante actividades laborales, en su núcleo familiar, o bienes propios o de su puesto de trabajo, activando protocolos de contacto y derivación a instituciones de apoyo en la Emergencia como Carabineros de Chile, servicio de Ambulancias, Bomberos etc., ante situaciones que la empresa considere necesarias. Este servicio no garantiza la concurrencia oportuna de las instituciones contactadas bajo el protocolo, como tampoco el actuar de las mismas al momento de la asistencia al cliente,  sino que solamente se compromete a la derivación instantánea al momento de la solicitud de auxilio. Asimismo, las partes convienen que la Empresa intentará, dentro de lo posible, que la asistencia solicitada sea avisada y conducida a los prestadores preferentes señalados por el Usuario en la ficha de contactos que se encuentra en “Mi Perfil” dentro de la Aplicación Móvil, sin embargo, en casos de urgencia, se informará y contactará al servicio de salud, comisaría u otra entidad más cercana o disponible, con el objeto de proteger la salud e integridad del Usuario. 2.4 Las Partes reconocen y aceptan que Tepillé no es un sistema que impida la comisión de delitos, incluidos robos, asaltos u otros similares que se pudieran cometer, no obstante se efectuará el contacto y la atención respectiva en caso del Usuario ser víctima o verse enfrentado a una situación de riesgo o lesión. 2.5 Los presentes términos y condiciones hacen referencia a los derechos y deberes del Usuario y estarán ligados a su Rut. 

TERCERO: PRIVACIDAD 3.1 La Empresa se reserva el derecho a realizar un seguimiento de la actividad en la Aplicación móvil del usuario, con el fin de utilizar la información en procesos de mejora y optimización de los servicios prestados por Tepillé. 3.2 Todos los datos entregados a Tepillé por medio de la Aplicación Móvil o por medio de las fichas correspondientes a cada cliente, son privados y para uso exclusivo en los servicios ofrecidos por Tepillé. La Empresa no compartirá la información con terceros que no formen parte de la organización. La información de contacto del titular, sólo se utilizará para este servicio u otros prestados por Tepillé. La veracidad y exactitud de los datos entregados son responsabilidad del usuario, pudiendo estos afectar la calidad de la ayuda brindada por Tepillé. 3.3 Por seguridad, las conversaciones que se produzcan entre los operadores de la Central de Emergencia y los Usuarios, podrían ser grabadas por la Empresa. La Empresa le dará uso de Información Confidencial a dichas grabaciones, por lo que no serán usadas en su beneficio particular ni en el de terceros, ni permitirá su uso de manera contraria a los intereses y finalidades del Cliente. La Empresa sólo podrá utilizar dicha Información Confidencial para efectos del correcto desempeño de los Servicios de Emergencia, no pudiendo utilizar parte alguna de la Información Confidencial para un uso o fin distinto, salvo autorización expresa, otorgada por escrito por el Cliente. 3.4 Lo anterior es sin perjuicio que sea estrictamente necesario y adecuado o que la Empresa sea requerida por alguna autoridad judicial o administrativa competente para hacer entrega de información que se estime como confidencial de conformidad a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones.


CUARTO: SERVICIOS DE EMERGENCIA Los Servicios de Emergencia, materia de los presentes términos y condiciones, comprenden lo siguiente: 4.1 Ante la recepción clara de una solicitud de ayuda por parte de un Usuario, el operador que atiende el llamado o solicitud de ayuda será responsable de dar aviso a la institución que corresponda, dependiendo del tipo de emergencia, la que puede ser médica o policial. Asimismo, se notificará a una o más personas que están registradas en la ficha de contacto del cliente usuario. El usuario determina quienes serán las personas que se registrarán en la ficha de contacto y los que serán avisados ante alguna situación de emergencia que tenga y en qué orden. Será de responsabilidad del usuario mantener la ficha de contacto actualizada, y deberá modificar los cambios de contactos en la ficha dentro de la aplicación móvil cada vez que sea necesario. 4.2 Después de recibir la solicitud de ayuda por parte del usuario, es responsabilidad de la empresa solicitar la ayuda a la entidad correspondiente, no siendo responsabilidad de la empresa que la ayuda acuda en algún tiempo definido o predeterminado, puesto que son empresas y/o instituciones independientes de Tepillé, cumpliendo con haber alertado a dichas instituciones la necesidad de socorrer al Usuario. De todas formas la empresa siempre hará sus mejores esfuerzos para que la ayuda llegue en forma oportuna en cada caso que sea solicitada por algún usuario de la aplicación móvil Tepillé911. 4.3 La supervisión, evaluación y control en forma prolija y oportuna, de acuerdo con las normas, procedimientos y buenas prácticas aplicables a los Servicios de respuesta ante emergencia objeto de estos términos y condiciones; 4.4 La ejecución oportuna de la administración de la Emergencia por parte de personal, entrenado y experimentado de Tepillé; 4.5 Si en la comunicación se informa una situación de riesgo o emergencia para el Usuario, se hará la comunicación a Carabineros de Chile u otra Institución de apoyo, requiriendo su presencia en la ubicación requerida.  4.6 La información telefónica de la condición de emergencia a aquellas personas indicadas por el Usuario establecidas en la Ficha de Contacto dentro de la aplicación móvil. 4.7 El “Cliente” declara conocer y manejar el uso de la aplicación móvil Tepillé911 ante emergencias.

QUINTO. PERSONAL, LUGAR Y HORARIO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 5.1 La Empresa prestará los Servicios de Asistencia de Emergencias mediante personal entrenado y calificado para desempeñarlos, contratado directamente por ésta a través de un riguroso proceso de selección. 5.2 El horario de prestación de los Servicios de asistencia de Emergencia está disponible las 24 horas y los 365 días del año, para esto el cliente debe tener operativo su aplicación móvil Tepillé911 en su dispositivo móvil. 5.3 Como emergencias se consideran entre otras, situaciones médicas como ataques al corazón, ataques de epilepsia, comas diabéticos, caídas con resultados que pongan en riesgo la vida o la integridad de la persona, o que no pueda valerse por sí mismo. Emergencias Policiales, como robos con intimidación, robos con fuerza, robos, portonazos, encerronas, alunizajes, ataques físicos, agresiones de terceros y otros que pongan en riesgo la vida o la integridad física del usuario. En actividades al aire libre, caídas, extravíos en cerros u otros sitios. Choques con heridas con consecuencias graves o de riesgo para la salud del usuario o acompañantes. 5.4 El servicio se ofrece a nivel nacional y podrá ser usado en cualquier parte del territorio Nacional donde exista cobertura de señal celular disponible (y cobertura de señal de internet móvil disponible para la ubicación por GPS). El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios de la aplicación Móvil. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el Usuario accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y el Usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones de Tepillé y cualquier actualización de estos. La Empresa no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

SEXTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO 6.1 Será responsabilidad del Usuario mantener su dispositivo móvil cargado. 6.2 El servicio de ayuda de emergencia usando la aplicación móvil Tepillé911, depende de redes de comunicaciones de terceros, como lo es la red de telefonía móvil y datos GPS, por lo que para que la solicitud de ayuda por parte del usuario llegue a la Central de Emergencia Tepille, el usuario debe encontrarse en un área que cuente con cobertura de señal celular para realizar el llamado y de datos para recibir la señal de ubicación GPS. Si la señal de alerta y solicitud de ayuda no llega a la Central de emergencia Tepillé, los operadores capacitados no podrán asistir al usuario y no será responsabilidad de la empresa no enviar la ayuda por no haber estado la empresa en conocimiento de la situación. 6.3 Cómo las respuestas oportunas de las instituciones Policiales y las entidades públicas y privadas de salud tienen directa relación con la veracidad de las llamadas y situaciones de emergencia, entre otras variables, la credibilidad de la empresa juega un papel preponderante para una efectiva y eficaz respuesta a sus clientes. Debido a lo anterior, toda falsa alarma generada por algún usuario de la aplicación Tepille911 incidirá directamente en la credibilidad de la empresa Tepille, por lo que esta última podrá sancionar al usuario con alguna advertencia. En caso de que el Usuario llegue a dar mal uso de forma deliberada o reiterada al servicio, La Empresa se reserva el derecho de tomar acciones que incluso pueden llegar a la suspensión temporal o incluso al término del servicio en forma definitiva. 6.4 Pagar el precio en conformidad a los montos y plazos señalados y pactados por las partes. 6.5 Ajustarse a las normas operacionales de la Empresa para aumentar la eficiencia del Servicio. 6.6 La cuenta del usuario es personal e intransferible. Es por tanto, responsabilidad del Usuario el resguardar y no compartir el ID para ingresar a la App y la contraseña de la cuenta. 6.7 En caso de que hubiese un administrador de cuentas, es él quien provee esta información al Usuario. Una vez el Usuario recibe sus credenciales para hacer ingreso a la Aplicación, es su responsabilidad cambiar la contraseña de su cuenta.
 

SÉPTIMO: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD 7.1 El Cliente declara conocer y aceptar que la Empresa realiza su mejor esfuerzo para evitar cualquier comisión u ocurrencia de hechos que produzcan algún tipo de menoscabo a los bienes y personas involucradas en el servicio, pero en ningún caso garantiza que no ocurran estos hechos. En consecuencia, el Cliente y Usuario desde ya eximen de toda responsabilidad a la Empresa por los robos o hurtos y por los daños y perjuicios que se produzcan como resultado de hechos ocurridos. 7.2 Asimismo, el Cliente y el Usuario declaran conocer y aceptar que la Empresa realiza su mejor esfuerzo para prestar el servicio descrito con la mejor calidad posible, dentro de las factibilidades técnicas que posee, pudiendo adoptar las medidas que a su juicio considere necesarias y convenientes. Sin embargo, las Partes reconocen que, los Servicios de Emergencia funcionan en conexión y dependencia con redes de otras compañías, por lo que estos pueden ser afectados por circunstancias de capacidad, disponibilidad o funcionamiento propias de estas redes. En consecuencia la Empresa se exime de responsabilidad frente a cualquier tipo de interrupción, interferencia y cualquier otra falla en la red de comunicaciones. 7.3 Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que el Servicio puede estar temporalmente inhabilitado, condicionado o afectado por fenómenos atmosféricos y por cualquier otra circunstancia natural o artificial y/o hecho fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tal, de conformidad con el artículo 45 del Código Civil, aquel imprevisto a que no es posible resistir, incluyendo, a modo meramente ejemplar y no taxativo, actos de autoridad, huelgas, incendios, terremotos, actos de sabotaje, cataclismos y demás contingencias que se encuentran fuera del control de la Empresa, y que afecte la comunicación desde o hacia la Central de Emergencia. 7.4 La Empresa queda liberada del cumplimiento de aquellas obligaciones cuyo incumplimiento se produzca precisamente por causa de fuerza mayor o caso fortuito, por el tiempo que dicha fuerza mayor subsista e impida el cumplimiento de tales obligaciones. 7.5 En ningún caso la Empresa será responsable por el daño punitivo o incidental que sea causado al Cliente, y que tengan relación con la ejecución del servicio. 7.6 Asimismo, el cliente declara estar en conocimiento que los servicios prestados se entregarán de acuerdo con lo descrito en el punto 4 de los presentes términos y condiciones, sin que esto incluya, el hacerse responsable por el actuar negligente o tardío de los servicios médicos, policiales o de seguridad ciudadana que lleguen a asistir al Cliente en su emergencia, entendiendo que la Empresa realiza su gestión de contactar de la manera más eficiente posible a las instituciones médicas o de seguridad. 

OCTAVO: OBSERVANCIA DE REGULACIONES 8.1 La prestación de Servicio de Emergencia se regirá por lo estipulado en el presente instrumento, y en subsidio por las normas del derecho común, y las normas legales y reglamentarias que rijan este tipo de servicios. 8.2 Las Partes se obligan a observar todas las leyes, reglamentos, decretos, resoluciones y cualquier norma, en general, en la ejecución de estos términos y condiciones. Ninguna de las Partes podrá ejecutar acciones en nombre de la otra, que puedan estar afectas a responsabilidades civiles, penales, administrativas, tributarias, laborales, comerciales y/o de cualquier otra índole o sanciones de cualquier naturaleza, de acuerdo con la legislación vigente.

NOVENO: CORTE POR MORA 9.1 Si el Cliente no pagare dentro del plazo estipulado, se procederá a un corte en el servicio. 9.2 El Cliente, si no pagara en el plazo estipulado, se constituirá en mora, y dará derecho a la Empresa a cobrar a modo de cláusula penal y como avaluación anticipada de los perjuicios el máximo del interés corriente que la ley permite estipular, desde la fecha del vencimiento y/o mora hasta la fecha de su pago efectivo. Lo anterior, sin perjuicio de su derecho a solicitar la terminación ipso facto del servicio. Asimismo, dicho incumplimiento generará cobros por corte de servicio y reposición. La mora o simple retardo en el pago de las obligaciones del servicio, facultará al acreedor a publicar la deuda en el boletín comercial y poner término al servicio. 

DÉCIMO QUINTO: LICENCIA 15.1 Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, la Empresa le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Aplicacion Tepillé911 en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios de Emergencia; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Tepillé y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

DÉCIMO PRIMERO: DISPOSICIONES VARIAS 11.1 Estos términos y condiciones contienen el acuerdo íntegro y único entre las Partes relativo a los Servicios de asistencia de Emergencias. 11.2 Ninguna modificación, renuncia o término de alguna disposición de estos términos y condiciones ni ninguna declaración, promesa o condición en relación con la materia objeto de estos términos y condiciones serán obligatorias si no ha sido debidamente firmada por escrito por las Partes. 11.3 En caso de que el Cliente estuviese de acuerdo con todos los términos, puede aceptarlos, habilitando el uso de la aplicación y servicios prestados por la empresa. 11.4 En caso de estar en desacuerdo con alguno de los términos, y quisiera rechazar algún punto, se estaría rechazando todo el acuerdo de Términos y Condiciones, por lo que estaría habilitado para hacer uso de la Aplicación, ni de los Servicios.